Frakt

Vänligen räkna med i genomsnitt 1–3 arbetsdagar för att din beställning ska behandlas och förberedas innan den skickas.

När din beställning har skickats är den beräknade leveranstiden inom Sverige 4–10 arbetsdagar.

Observera att leveranstiderna endast är uppskattningar. Helgdagar, förseningar hos transportören, väderförhållanden, hög ordervolym, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår kontroll kan påverka leveranstiden.

Vi kan därför inte garantera ett specifikt leveransdatum.

Förbeställda eller restnoterade produkter

Om din beställning innehåller en förbeställd eller restnoterad produkt kan beställningen komma att skickas i flera försändelser.

Produkter som finns tillgängliga kan skickas först, medan förbeställda eller restnoterade produkter skickas så snart de finns tillgängliga.

Om du endast får en del av din beställning kan resterande produkter därför komma i en separat försändelse.

Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med din spårningsinformation.

Om du har angett ett telefonnummer och valt att ta emot relevanta aviseringar kan du även få spårningsinformation via SMS.

Det kan ta cirka 2–4 arbetsdagar efter att beställningen skickats innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören.

Om du inte har fått din spårningsinformation eller behöver hjälp med att hitta din beställning kan du kontakta oss på Kundservice@heneberg.se.

Felaktig leveransadress

Du som kund ansvarar för att leveransadressen som anges i kassan är fullständig och korrekt.

Om du upptäcker att du har angett en felaktig leveransadress ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på Kundservice@heneberg.se.

Vi behandlar beställningar snabbt och kan därför inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har börjat behandlas, packas eller skickas.

Heneberg ansvarar inte för leveransproblem som uppstår på grund av en felaktig eller ofullständig adress som kunden har angett efter att beställningen redan har skickats.

Detta påverkar inte de rättigheter du som konsument har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Förlorade eller stulna paket

Om spårningsinformationen visar att ditt paket har levererats men du inte har fått det rekommenderar vi att du först kontrollerar området runt leveransplatsen, frågar andra personer i hushållet samt kontaktar transportören.

Om du behöver hjälp med att kontrollera din spårningsinformation kan du kontakta oss på Kundservice@heneberg.se.

Dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning påverkas inte av denna bestämmelse.

Returer & Återbetalningar

Lagstadgad 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, exempelvis via Heneberg.se.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Både vardagar och helgdagar räknas in i ångerfristen. Om den sista dagen infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs fristen enligt tillämpliga regler.

För att använda din ångerrätt måste du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet.

Du kan använda den ångerfunktion som finns på Heneberg.se eller kontakta oss på Kundservice@heneberg.se.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt. Vi tillhandahåller information om var blanketten finns i samband med köpet.

När du använder ångerfunktionen på Heneberg.se skickar vi utan dröjsmål ett mottagningsbevis som bekräftar att vi har tagit emot din begäran om att ångra köpet. Sedan den 19 juni 2026 kräver distansavtalslagen en sådan lättillgänglig funktion när avtal ingås via exempelvis en webbplats.

Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ville ångra köpet.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar kunden normalt för kostnaden för returfrakten, förutsatt att information om detta har lämnats innan köpet.

Du har rätt att undersöka produkten för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan Heneberg, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för produktens eventuella värdeminskning.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi det belopp som du har betalat för varorna samt kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, behöver vi inte återbetala merkostnaden jämfört med standardleveransen.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Den lagstadgade ångerrätten gäller utöver Henebergs frivilliga 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Vår frivilliga garanti begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

60 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder Heneberg en frivillig 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti, räknat från den dag du tar emot din beställning.

För att använda garantin behöver du kontakta oss inom garantiperioden.

Om en retur krävs kommer vi att ge dig instruktioner om hur och vart produkten ska skickas.

Eftersom Henebergs produkter är avsedda att kunna provas behöver produkten inte vara oöppnad eller oanvänd för att omfattas av vår 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti, om inget annat tydligt anges för den specifika produkten.

Köpbevis krävs.

Denna garanti är frivillig och påverkar inte dina rättigheter enligt lag, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.

Avbeställning innan beställningen skickats

Om du vill avbeställa din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att beställningen har lagts.

Beställningar behandlas snabbt och vi kan därför inte garantera att vi kan stoppa en beställning som redan har börjat packas eller skickats.

Om beställningen redan har skickats kan du fortfarande ha rätt att använda din lagstadgade ångerrätt enligt villkoren ovan.

Vår möjlighet att stoppa en beställning innan den skickas begränsar alltså inte din lagstadgade ångerrätt.

Så gör du en retur

För att begära en retur eller återbetalning kontaktar du oss på:

Kundservice@heneberg.se

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten kan du även använda ångerfunktionen på Heneberg.se.

När vi har mottagit din begäran får du instruktioner om hur och vart produkten ska skickas.

Skicka inte en retur till en adress som du själv hittar på Webbplatsen, på paketet eller på annat sätt utan att först kontrollera våra aktuella returinstruktioner.

Produkter bör, när det är möjligt, returneras tillsammans med tillbehör och förpackning som hör till produkten.

Att originalförpackningen saknas innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten går förlorad. Om varan däremot har hanterats på ett sätt som orsakat en värdeminskning kan avdrag göras i den utsträckning som tillåts enligt lag.

För returer som sker inom ramen för Henebergs frivilliga 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti kan särskilda villkor gälla, förutsatt att dessa inte begränsar kundens lagstadgade rättigheter.

Returfrakt

Vi tar ingen restocking- eller lageravgift för returer som omfattas av våra returvillkor.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar kunden normalt för kostnaden för returfrakten.

Om returen däremot beror på att produkten är felaktig, skadad eller att fel produkt har levererats står Heneberg för nödvändiga returkostnader i enlighet med tillämplig lag.

Vid en lagstadgad ångerrätt av hela köpet återbetalas kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella merkostnader som uppstått genom att kunden valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Eventuella frivilliga tilläggstjänster behandlas enligt de villkor och lagregler som gäller för respektive tjänst.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad eller defekt, eller om du har fått fel produkt, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på Kundservice@heneberg.se.

Ange gärna ditt ordernummer och skicka, när det är möjligt, bilder eller annat underlag som hjälper oss att bedöma problemet.

Om reklamationen godkänns hanterar vi ärendet i enlighet med tillämplig svensk konsumentlagstiftning. Det kan exempelvis innebära att felet åtgärdas, att du får en ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna och vad lagen föreskriver.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara begränsas inte av Henebergs frivilliga garantier eller returvillkor.

Retur på grund av ånger

Om du har köpt fel produkt, ändrat dig eller av annan anledning vill returnera en produkt utan att det föreligger något fel på varan kan du använda din lagstadgade ångerrätt inom den period som beskrivs ovan.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar kunden normalt för returfrakten.

Efter den lagstadgade ångerfristens slut kan en retur fortfarande omfattas av Henebergs frivilliga 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti, enligt villkoren för garantin.

Återbetalningar

När den returnerade produkten har kommit tillbaka och hanterats, eller när din begäran om återbetalning på annat sätt har godkänts, meddelar vi dig via e-post.

Om återbetalningen godkänns återförs pengarna till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Observera att det kan ta viss tid innan din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör behandlar och registrerar återbetalningen efter att den har skickats från oss.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten följer återbetalningen de tidsfrister och övriga krav som gäller enligt svensk lag.

Försenad eller saknad återbetalning

Om du har fått besked om att en återbetalning har genomförts men ännu inte har fått pengarna rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt bankkonto eller den betalningsmetod som användes vid köpet.

Du kan även kontakta din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör eftersom behandlingstiden kan variera.

Om du har gjort detta och fortfarande inte har fått återbetalningen kan du kontakta oss på Kundservice@heneberg.se.

Kontakt

Om du har frågor om frakt, spårning, returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar kan du kontakta oss på:

Heneberg

E-post: Kundservice@heneberg.se
Webbplats: Heneberg.se

Senast uppdaterad: 3 september 2026