Retur- & Återbetalningspolicy
60 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder Heneberg en frivillig 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti, räknat från den dag du tar emot din beställning.
För att använda garantin måste du kontakta oss inom 60 dagar från det datum då transportören markerar beställningen som levererad.
Om en retur krävs kommer vi att ge dig instruktioner om hur och vart produkten ska skickas.
Eftersom Henebergs produkter är avsedda att kunna provas behöver produkten inte vara oöppnad eller oanvänd för att omfattas av vår 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti, om inget annat tydligt anges för den specifika produkten.
Köpbevis krävs.
Vår 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti är en frivillig garanti och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt, reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.
14 dagars lagstadgad ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, exempelvis via Heneberg.se.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan.
För att använda ångerrätten behöver du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet.
Du kan kontakta oss på:
Du kan även använda den ångerfunktion som finns på Heneberg.se.
När ett avtal ingås via en webbplats eller annat onlinegränssnitt ska en lättillgänglig funktion för att använda ångerrätten finnas tillgänglig under hela ångerfristen. När funktionen används ska kunden även få ett elektroniskt mottagningsbevis. Dessa regler gäller sedan den 19 juni 2026.
Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelade oss.
Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, förutsatt att inget annat anges.
Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning kan vi göra avdrag för värdeminskningen i den utsträckning som tillåts enligt lag.
När du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du själv valde ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, behöver den extra kostnaden utöver standardleveransen inte återbetalas.
Den lagstadgade ångerrätten gäller oberoende av vår frivilliga 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti.
Avbeställning
Om du vill avbeställa en beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på Kundservice@heneberg.se.
Som konsument har du rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. I vissa situationer kan företaget ha rätt till ersättning för kostnader som uppstått till följd av avbeställningen.
Eftersom vi behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att en försändelse kan stoppas efter att den har börjat behandlas eller skickats.
Om beställningen redan har skickats kan du fortfarande använda din lagstadgade ångerrätt enligt villkoren ovan.
Så gör du en retur
För att begära en retur eller återbetalning kontaktar du oss på:
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten kan du även använda ångerfunktionen på Heneberg.se.
När vi har tagit emot din begäran skickar vi information om hur och vart produkten ska returneras.
Skicka inte tillbaka en produkt utan att först kontrollera våra aktuella returinstruktioner.
Produkten bör, när det är möjligt, skickas tillbaka tillsammans med tillhörande förpackning, tillbehör och andra delar som följde med produkten.
Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att du förlorar din lagstadgade ångerrätt. Om hanteringen av produkten har orsakat en värdeminskning kan vi dock göra ett avdrag i den utsträckning som tillåts enligt lag.
För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristens slut men inom ramen för Henebergs frivilliga 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti kan särskilda villkor för garantin gälla.
Returfrakt
Vi tar ingen lager- eller återställningsavgift för godkända returer.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.
Detsamma gäller normalt när du använder vår frivilliga 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti av skäl som inte beror på ett fel på produkten.
Om returen beror på att produkten är felaktig, skadad eller att du har fått fel produkt står Heneberg för nödvändiga kostnader för returen i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
När du använder den lagstadgade ångerrätten för hela beställningen återbetalas den ursprungliga kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Kunden ansvarar däremot för returfrakten när detta framgår av villkoren.
Skadade, defekta eller felaktiga produkter
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.
Om produkten är skadad, defekt, inte överensstämmer med vad du beställt eller om du har fått fel produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange gärna ditt ordernummer och bifoga, när det är möjligt, bilder eller annat underlag som hjälper oss att bedöma problemet.
Som konsument i Sverige har du enligt konsumentköplagen normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel på en vara. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Konsumentverket anger att reklamation inom två månader från att felet upptäcktes är inom den relevanta tidsramen.
Beroende på omständigheterna kan en godkänd reklamation exempelvis innebära att felet åtgärdas, att du får en ersättningsprodukt, prisavdrag eller att köpet hävs och du får pengarna tillbaka, i enlighet med tillämplig lag.
Om produkten behöver skickas tillbaka på grund av en godkänd reklamation står Heneberg för nödvändiga returkostnader.
Vår 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Retur på grund av ånger
Om du har köpt fel produkt, ändrat dig eller av annan anledning vill lämna tillbaka en produkt som inte är skadad eller felaktig kan du använda din lagstadgade ångerrätt under den period som beskrivs ovan.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.
Efter att den lagstadgade ångerfristen har gått ut kan din retur fortfarande omfattas av Henebergs frivilliga 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti.
Återbetalningar
När en retur inom ramen för vår frivilliga 60 dagars garanti har kommit fram och behandlats, eller när din begäran om återbetalning på annat sätt har godkänts, meddelar vi dig via e-post.
Godkända återbetalningar görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten följer återbetalningen de tidsfrister som anges i lag. Vi kan i vissa fall vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
När återbetalningen har genomförts från vår sida kan det ta ytterligare tid innan din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör registrerar beloppet på ditt konto.
Försenad eller saknad återbetalning
Om du har fått besked om att en återbetalning har genomförts men ännu inte har fått pengarna rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt bankkonto eller den betalningsmetod som användes vid köpet.
Du kan därefter kontakta din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör eftersom behandlingstiderna kan variera.
Om återbetalningen fortfarande saknas efter detta kan du kontakta oss på:
Kontakt
Om du har frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar kan du kontakta oss på:
Heneberg
E-post: Kundservice@heneberg.se
Webbplats: Heneberg.se
Senast uppdaterad: 3 september 2026